Почему VPN отключается: что проверить по шагам

Сначала определите сценарий: соединение не устанавливается с первого раза или обрывается уже после успешного подключения. Для каждого — своя последовательность. Меняйте по одному условию, чтобы связать результат с конкретным действием.

Два разных сценария

Соединение не устанавливается — приложение не подключается вовсе. Соединение обрывается — оно было активным, но затем пропало. Причины и действия у них разные, поэтому сначала определите, что именно происходит.

Если соединение не устанавливается

1. Проверьте обычный интернет без VPN: откройте пару разных сайтов. Если и без VPN не грузится — проблема в сети, решать её нужно там.
2. Откройте личный кабинет и убедитесь, что доступ активен, а срок подписки не закончился.
3. Подтвердите системное разрешение на создание подключения и попробуйте другую доступную локацию.

Если соединение обрывается после подключения

1. Отметьте, когда рвётся: при блокировке экрана, при смене сети или в простое.
2. Переустановите соединение в приложении и посмотрите, повторяется ли разрыв.
3. Сравните другую доступную локацию, а при необходимости — другую сеть.

Для сравнения изменяйте по одному условию: сначала локацию, затем при необходимости сеть. Если менять всё одновременно, определить причину разрыва сложнее.

Особенности платформ

Android. Система может выгружать фоновое приложение ради экономии заряда. Исключите приложение из оптимизации батареи — но только если такая настройка есть в вашей версии и у вашего производителя; называется она по-разному.

iPhone. После блокировки экрана или смены сети соединение обычно переустанавливается само; если нет — откройте приложение и проверьте статус.

Компьютер. Параметры электропитания сетевого адаптера — не универсальное решение: они помогают не всегда и не на всех системах. Сначала проверьте интернет, доступ в кабинете и другую локацию, а уже потом трогайте настройки питания.

Где виден активный статус

Активное соединение показано в самом приложении, а на телефоне — значком VPN в строке состояния. Нормальная длительность переподключения зависит от сети и системы — единого значения для всех случаев нет.

Написать в поддержку

Если разрывы повторяются и после проверок, напишите в поддержку. Укажите устройство, сценарий (не устанавливается или обрывается) и время сбоя — так разобраться быстрее. Специалисты Miro Access отвечают круглосуточно. Как подключиться заново — на телефоне или на компьютере.

Читайте также: Как выбрать локацию VPN для своего подключения. Все инструкции — в каталоге гайдов.